"Verandering is de enige constante factor in deze huidige tijd” wordt vaak gezegd. Toch mislukt 80% van de veranderingen blijkt uit onderzoek. Een sombere gedachte eigenlijk. Maar die maakt des te nieuwsgieriger naar de rest. Wat gebeurt er in veranderingen die wel slagen?
Hoogleraar verandermanagement Anton Cozijnsen noemt een aantal slaagfactoren voor veranderingen in zijn bestseller ‘Organisatie en veranderen in praktijk’(2014):
Hoogleraar verandermanagement Anton Cozijnsen noemt een aantal slaagfactoren voor veranderingen in zijn bestseller ‘Organisatie en veranderen in praktijk’(2014):
1. Zorg ervoor dat mensen in de startfase al de noodzaak van de veranderingen gaan inzien en ervaren.
2. Houd snelheid in het gehele veranderproces, anders treedt verandermoeheid op.
3. Verduidelijk abstracte visies en organisatiemodellen, anders kunnen mensen onzeker worden en weerstand gaan geven.
4. Zorg ervoor dat iedereen vertrouwen heeft in de leiders. Als werknemers de leiders vertrouwen, zullen ze loyaler
zijn en beter gemotiveerd. Bovendien geeft dit leiders een betere reputatie.
5. Maak de voordelen van een traject al snel zichtbaar en zet mensen echt in beweging.
2. Houd snelheid in het gehele veranderproces, anders treedt verandermoeheid op.
3. Verduidelijk abstracte visies en organisatiemodellen, anders kunnen mensen onzeker worden en weerstand gaan geven.
4. Zorg ervoor dat iedereen vertrouwen heeft in de leiders. Als werknemers de leiders vertrouwen, zullen ze loyaler
zijn en beter gemotiveerd. Bovendien geeft dit leiders een betere reputatie.
5. Maak de voordelen van een traject al snel zichtbaar en zet mensen echt in beweging.
Bij deze slaagfactoren speelt interne communicatie, de communicatie tussen mensen in de organisatie, een cruciale rol. Interne communicatie kan diegene die de verandering wil bewerkstelligen helpen bij het formuleren van de noodzaak en urgentie van het veranderproces. Door tijdige communicatie op het juiste moment wordt of blijft de verandering relevant voor alle betrokkenen. Interne communicatie kan abstracte visies en structuren en organisatiemodellen verduidelijken en helpen vertalen naar de mensen op de werkvloer. Vertrouwen in de leiders gaat gepaard met consistente communicatie: zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Dit laatste wordt vaak met voeten getreden. En dat leidt tot argwaan en afbrokkelend vertrouwen.
Interne communicatie kan de voordelen van een verandertraject benoemen en helpen overdragen. Kortom: interne communicatie beïnvloedt deze
succesfactoren en slagingskansen. Ook andere wetenschappers zien communicatie als een van de succesfactoren van grootschalige veranderingen. Een daarvan is Rosabeth Moss Kanter die stelt “Een goede communicatie tijdens het proces is essentieel voor het slagen van het veranderingsproces. Communicatie stimuleert het veranderingspotentieel omdat ideeën voor verbetering en vernieuwing vorm krijgen als informatie beschikbaar is en de uitwisseling van ideeën wordt aangemoedigd” (Kanter, 1994).
succesfactoren en slagingskansen. Ook andere wetenschappers zien communicatie als een van de succesfactoren van grootschalige veranderingen. Een daarvan is Rosabeth Moss Kanter die stelt “Een goede communicatie tijdens het proces is essentieel voor het slagen van het veranderingsproces. Communicatie stimuleert het veranderingspotentieel omdat ideeën voor verbetering en vernieuwing vorm krijgen als informatie beschikbaar is en de uitwisseling van ideeën wordt aangemoedigd” (Kanter, 1994).
Het is dus al vaak beschreven: interne communicatie levert een belangrijke bijdrage aan het succes van een verandering.
Daarom stellen wij: zonder interne communicatie geen verandering.
